Sài Gòn Số đã có đội ngũ nhân viên với kỹ thuật lành nghề và chuyên nghiệp với gần 10 năm kinh nghiệm trong nghề, chúng tôi hoàn toàn đáp ứng mọi yêu cầu của quý khách hàng với tiến độ công việc nhanh nhất và hiệu quả nhất.
“Chất lượng, thời gian, niềm tin và sự hài lòng của khách hàng” luôn được chúng tôi đặt lên hàng đầu. Để làm được điều đó chúng tôi luôn xây dựng chính sách bảo hành chi tiết cho từng lỗi của từng dòng máy để quý khách dễ dàng tham khảo, cũng như thể hiện tính minh bạch trong dịch vụ của chúng tôi.
Đến với Sài Gòn Số, quý khách hàng sẽ luôn được hài lòng về phong cách phục vụ, yên tâm về chất lượng tốt nhất, nhanh nhất, với giá tốt nhất trên thị trường.
Thời gian trung bình để bảo hành còn tuỳ vào tình trạng và lỗi của máy. Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng để được tư vấn tốt nhất.
Đối với màn hình điện thoại quý khách lưu ý các điểm sau:
Màn hình thông thường được chia các lớp sau: Lớp kính, lớp film trước, lớp cảm ứng, lớp lcd, lớp film sau, phản quang. Theo từng nhà sản xuất mà lớp cảm ứng của quý khách được tích hợp chung với lớp kính hoặc lớp LCD. Vì vậy để nhận diện cho chính xác quý khách xem chúng tôi ghi chi tiết là thay mặt kính, hay mặt kính cảm ứng, hoặc nguyên bộ khi quý khách xảy ra sự cố với chiếc máy của mình.
Điều kiện bảo hành:
– Máy được bảo hành miễn phí nếu máy đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao máy, máy được bảo hành trong thời hạn bảo hành được lưu trên hệ thống, tem bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
– Điện thoại không bị rơi rớt cấn bể, rớt nước.
– Chỉ bảo hành các chức năng khi trung tâm sửa chữa. Các chức năng còn lại sẽ hỗ trợ khách hàng với mức giá ưu đãi nhất. Khách hàng chú ý kiểm tra lại hết các chức năng khi rời trung tâm.
Điều kiện không được bảo hành
– Máy đã hết hạn bảo hành.
– Máy có dấu hiệu bị tháo gỡ, sửa chữa.
– Không có tem bảo hành hoặc tem bị rách, tem bảo hành khác dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).
– Máy bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.
– Không bảo hành màn hình bị bầm tím, loang mực, sọc, đen, tối màn, phản quan ( do va cấn, nứt LCD, hư main)
Chi tiết về chế độ bảo hành của trung tâm Saigonso như sau:
1. Thay mặt kính:
Bảo hành 12 tháng với tất cả mặt kính được thay tại Saigonso. Mọi trường hợp về hở sáng, bọt màn hình sẽ được trung tâm bảo hành.
Tất cả các dòng màn hình cong BH bụi, bọt, hở keo 1 tháng.
Trung tâm sẽ bàn giao cho quý khách đúng tình trạng màn, cảm ứng và các chức năng khác khi quý khách giao cho trung tâm. Quý khách vui lòng test kỹ về các chức năng này trước khi rời trung tâm vì trung tâm sẽ không bảo hành khi gặp lỗi. Tuy nhiên trung tâm sẽ có kiểm tra miễn phí giúp quý khách và tư vấn cặn kẽ bệnh mà quý khách gắp phải đối với chiếc điện thoại mà quý khách sử dụng.
2.Thay mặt kính cảm ứng:
Bảo hành 1 tháng cho các sản phẩm thay thế mặt kính cảm ứng.
Bảo hành 12 tháng mọi trường hợp về hở sáng, bọt màn hình sẽ được trung tâm bảo hành.
3. Thay nguyên bộ màn hình:
Bảo hành lên đến 3 tháng trường hợp loạn liệt cảm ứng
Bảo hành 12 tháng mặt kính trường hợp hở sáng , bong keo bọt bụi trên màn hình
Sau quá trình bảo hành nếu có phát sinh lại, trung tâm cam kết sẽ hỗ trợ khách hàng bằng giá vốn của cửa hàng.
4. Pin:
- Pin: 3 tháng
Chi tiết bảo hành: Hao pin, báo ảo, tụt nhanh, sạc không vào. Không bảo hành chai pin, phù sau thời gian sử dụng.
Note: Nếu trong 1 tháng Pin có dấu hiệu bị phù hoặc sụt pin đột ngột vẫn sẽ được bảo hành.
5. Sửa chữa phần cứng:
Bảo hành 1 tháng cho tất cả các dòng máy khi sửa chữa phần cứng hoặc thay các linh kiện khác như camera, loa…
6. Các vấn đề liên quan:
A. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ máy trước khi rời trung tâm. Những vấn đề phát sinh ngoài lỗi bảo hành của trung tâm. Trung tâm sẽ hỗ trợ khách hàng sữa chữa và KHÔNG HOÀN TIỀN dịch vụ mà khách hàng sử dụng trước. Ví dụ: khách hàng thay màn hình và xài một thời gian bị lỗi phần cứng. Trung tâm sẽ hỗ trợ sửa chữa với chi phí hợp lý chứ ko hoàn tiền phần thay màn hình.
B. Những vấn đề phát sinh liên quan khi sửa chữa trung tâm sẽ báo sang khách hàng để hỏi ý kiến để nhận phản hồi từ khách. Nếu khách hàng không đồng ý sẽ tiến hành trả máy theo quy định.
QUY ĐỊNH BẢO HÀNH – PHỤ KIỆN
Thời hạn bảo hành
Pin dự phòng, cốc sạc, cáp: 12 tháng – 1 đổi 1, có lỗi là được đổi.
Nhóm sản phẩm khác: không nằm trong phạm vi bảo hành và đổi mới trong vòng 07 ngày (trừ ốp lưng và kính cường lực).
Điều kiện bảo hành
Lỗi chất lượng do nhà sản xuất.
Sản phẩm nằm trong thời gian bảo hành, có tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành của Saigonso.
Thời gian xử lý bảo hành:
Tiếp nhận thông tin bảo hành: Nhân viên bán hàng kiểm tra sản phẩm và ghi nhận thông tin bảo hành từ khách hàng.
Phản hồi khách hàng: Nhân viên bán hàng liên lạc, hoặc thông báo với khách hàng về kết quả bảo hành.
Thời gian xử lý bảo hành: Trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin yêu cầu từ khách hàng.
Không bảo hành các trường hợp:
Do tai nạn, bất cẩn va chạm vật cứng, cháy nổ, bị rơi rớt, vỡ, va đập, vào nước hoặc hóa chất, sử dụng nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt hoặc do thiên tai, chuột bọ.
Tự ý tháo gỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, lỗi hư hỏng do thiết bị sử dụng không đúng cách hoặc không theo sách hướng dẫn, thay đổi các thiết bị/linh phụ kiện từ một bên không phải là dịch vụ được ủy quyền từ Saigonso.
Quy định đổi trả sản phẩm
Không hoàn tiền sau khi đã mua hàng, quý khách có thể đổi sản phẩm Model tương tự hoặc bù thêm tiền nếu chọn Model khác có mức giá cao hơn Model trước trong vòng 07 ngày kể từ khi mua sản phẩm.
Đầy đủ phiếu bảo hành và tem của hãng hoặc công ty trên sản phẩm (trong & ngoài), hóa đơn mua hàng còn nguyên vẹn.
Sản phẩm còn giữ nguyên hiện trạng, có đầy đủ hộp, không bị rách, bể. Đầy đủ catalogue, linh kiện, phụ kiện, sách hướng dẫn sử dụng…
